Foire aux questions

A propos du Chef Philippe Etchebest

Malheureusement, le Chef a un emploi du temps très chargé et il ne peut répondre à vos nombreuses demandes. Le chef reste actif sur ses réseaux sociaux, il est très touché par l’ensemble de vos commentaires et nombreuses attentions.

Pour obtenir une dédicace du Chef Philippe Etchebest vous pouvez choisir entre une de ces deux possibilités :
 
  • Pour obtenir une carte dédicacée, nous vous invitons à nous envoyer par courrier votre demande de dédicace accompagnée d’une enveloppe pré-timbrée au format C6 à l’adresse :
    Le Quatrième Mur
    Place de la Comédie
    33000 Bordeaux

A propos de la boutique 

Le règlement s’effectue en euros par carte bancaire uniquement soit Carte Bleu, E-Carte Bleu, Maestro, Mastercard, Visa et Visa Electron.

Nous utilisons un système de paiement sécurisé SogeCommerce, visant à assurer la protection des données bancaires. Les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par Sogecommerce, certifié PCI-DSS pour les besoins du paiement de(s) Commande(s).

Vous pouvez accéder aux rubriques de votre compte client en cliquant sur le lien « Mon compte » situé dans la rubrique « Aide », en pied de page du site.

Votre compte vous permet de modifier vos informations personnelles, configurer votre mot de passe, vos adresses de livraison préenregistrées et visualiser vos commandes en cours ou expédiées.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles comme votre adresse e-mail, votre mot de passe ou votre adresse de livraison à partir de votre Compte Client

Les informations recueillies sur notre site sont destinées au Vendeur et à la SARL Le 4ème Mur, à des fins de gestion de la relation client et de prospection. Elles peuvent être transmises aux sociétés contribuant à la réalisation de ces missions (communication, traitement des Commandes, gestion des paiements). Les traitements de ces données ont fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 2030296. 

Lorsque vous passez commande, vous recevez automatiquement un mail de confirmation à l’adresse électronique indiquée contenant les détails de votre achat. Si vous n’avez pas reçu ce mail, veuillez vérifier dans votre courrier indésirable ou bien dans vos spams.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact dans la catégorie « Boutique en ligne ». Afin de simplifier nos échanges, nous vous remercions d’indiquer le numéro de commande.

A propos de nos produits

Grace à nos bons cadeaux, offrez à vos proches un repas à la Brasserie ou encore un dîner gastronomique en 7 services à «LA» Table d’Hôtes* du restaurant Le Quatrième Mur.

Lorsque vous commandez un bon cadeau sur notre site, celui-ci n’est pas nominatif, vous pouvez ainsi l’offrir ou le faire livrer à la personne de votre choix par voie postale ou en retrait au Restaurant Le Quatrième Mur. Nos bons cadeaux se composent d’une pochette cartonnée et d’une invitation avec toutes les informations nécessaires à son utilisation. 

Nos bons cadeaux sont valable pour 1 personne.
Pour en commander plusieurs, vous pouvez ajuster la quantité de bons cadeaux au nombre de convives.

Lorsque vous sélectionnez un accord « mets et vins », notre sommelier aura le plaisir de vous proposer une sélection de verres de vins en accord avec les plats de votre menu. 

En sélectionnant « sans accord » vous pourrez choisir vos boissons le jour de votre venue. Toutes nos formules comprennent 1 eau et 1 café.

Il n’existe pas de version numérique, nous apportons un soin particulier à la présentation de nos bons cadeaux

Ceux-ci sont imprimés sur un papier de qualité, lui même contenu dans une pochette cartonnée. Le tout est scellé sous enveloppe par un macaron et l’adresse est inscrite à la main.

Notre système de bon cadeau ne permet pas d’offrir de montant libre soit une somme en bon d’achat. Lors de la commande, vous devez obligatoirement choisir à l’avance un type de prestation puis sélectionner la formule et les accords mets et vins que vous souhaitez.

Lorsque vous commandez un livre sur notre site, vous le recevez dédicacé par le Chef. Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande sur votre espace personnel. 

Lorsque vous commandez un livre dédicacé sur notre site vous le recevrez, selon le mode de livraison sélectionné, par voie postale, en point relais ou en rentrait au restaurant Le Quatrième Mur

A propos de la livraison

Selon le produit et le mode de livraison sélectionné lors de votre commande :

  • Vous recevez votre commande selon le mode d’expédition sélectionné. Les délais de livraison et la date de livraison estimée indiqués lors de votre achat ne sont valables que pour la France métropolitaine et ne prennent pas en compte les jours chômés et/ou fériés.
  • Votre commande est disponible en retrait au restaurant Le Quatrième Mur, sous 1 jour ouvré pour les commandes passées avant 12h.

Vous pouvez vous rendre à tout moment dans votre espace personnel et consulter la rubrique « Mes commandes » afin de consulter le traitement de votre commande. 

Si vous n’avez pas reçu votre commande, une fois le délais de livraison dépassé, nous vous invitons à nous contacter par mail en mentionnant votre numéro de commande à l’adresse boutique@philippe-etchebest.com

Avant de nous contacter, nous vous remercions de bien consulter l’état de traitement de votre commande dans votre espace personnel.

Vous avez 14 jour, à compter du lendemain de la réception de la commande, pour exercer votre droit de rétraction soit nous retourner votre article.

Vous devez impérativement nous informer de votre décision de rétractation accompagnée de votre numéro de commande par voie postale, en recommandé avec accusé de réception, ou par courrier électronique à boutique@philippe-etchebest.com
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice et bon de livraison) à l’adresse 7 bis rue Guillaume Bronchon, 33 000 Bordeaux.

Dans le seul cas de produits avérés défectueux ou non conformes, preuve visuelle à l’appui, les frais de retour seront remboursés sur la base du tarif de livraison indiqué sur la facture de la société expéditrice adressée au consommateur lors du renvoi du colis.

Pour plus d’informations concernant notre politique de rétractation, nous vous invitons a consulter l’Article 7 – Rétractation de nos Conditions Générales de Ventes.

A propos de notre Newsletter

Notre Newsletter vous permet de recevoir un e-mail d’information concernant les dernières actualités du Chef Philippe Etchebest. Vous pouvez vous abonner à tout moment sur notre site.

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