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Foire aux questions

A propos du Chef Philippe Etchebest

Malheureusement, le Chef a un emploi du temps très chargé, il ne peut répondre à vos nombreuses demandes. Le chef reste actif sur ses réseaux sociaux, il est très touché par l’ensemble de vos commentaires et nombreuses attentions.

Pour obtenir une dédicace du Chef Philippe Etchebest vous pouvez choisir entre une de ces deux possibilités :
 
  • Obtenir une carte dédicacée : nous vous invitons à nous envoyer par courrier votre demande de dédicace accompagnée d’une enveloppe pré-timbrée au format C6 à l’adresse :

    Le Quatrième Mur
    Place de la Comédie
    33000 Bordeaux

Le Chef ne propose pas de cours de cuisine particuliers.

Le programme culinaire en ligne Mentor vous accompagne au quotidien chez vous et vous apprend à cuisiner comme un grand Chef. Le Chef Philippe Etchebest vous propose aussi des cours de cuisine en direct sous forme de vidéos sur sa chaîne YouTube.

Vous pouvez consulter notre offres d’emplois sur notre page Recrutement. Si le poste souhaité n’est pas disponible, n’hésitez pas à faire une candidature spontanée.

Rendez-vous sur notre page dédiée aux professionnels pour en savoir plus sur les partenariats ou consulting, et faire une demande. 

” Au travers de son expérience et de son parcours, le Chef Philippe Etchebest vous livre ses clés de management afin de transmettre les messages efficaces qui fédéreront vos équipes.”

Rendez-vous sur notre page dédiée aux professionnels pour en savoir plus sur les conférences, et faire une demande.

“Pour vos événements privés ou professionnels, découvrez la gastronomie signée par le Chef Philippe Etchebest et orchestrée par un traiteur haut de gamme autour d’un menu sur-mesure.”

Rendez-vous sur notre page dédiée aux professionnels pour en savoir plus sur le menu signature, et faire une demande.

“Vous souhaitez associer votre marque ou établissement à un Chef de renom ? Professionnel expert à vos cotés, le Chef Philippe Etchebest vous accompagne dans la réussite de vos projets ou le développement de votre marque.” 

Rendez-vous sur notre page dédiée aux professionnels pour en savoir plus sur les partenariats ou consulting, et faire une demande.

A propos de la boutique en ligne

Nos produits :

Le matériel Mentor est un des 3 piliers du programme. A travers une sélection de produits de qualité professionnelle, le Chef souhaite vous apprendre à utiliser et entretenir du bon matériel.

Lorsque vous commandez un livre sur notre site “Cuisinez bien accompagné“, “Je ne lâche rien” ou “Cauchemar en cuisine”, celui-ci est dédicacé en personne par le Chef Philippe Etchebest. La dédicace de votre livre n’est pas nominative, elle se compose de la mention « Amitiés Gourmandes ».

Grace à nos bons cadeaux, offrez à vos proches un repas à la Brasserie le Quatrième Mur, ou un dîner gastronomique à LA Table d’Hôtes* ou Maison Nouvelle 

Une question ? Retrouvez toutes les informations directement sur la plateforme de gestion dédiée dont les liens sont disponible ci-dessous :

Le paiement :

Nous acceptons la majorité des cartes bancaires soit Carte Bleu, E-Carte Bleu, Maestro, Mastercard, Visa et Visa Electron. Nous n’acceptons pas les paiements Paypal, les paiement par chèque, espèces et les virements bancaires.

Nous utilisons un système de paiement sécurisé visant à assurer la protection des données bancaires. Les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par Payplug, certifié PCI-DSS et compatibles avec la DSP2.

Lorsque vous passez commande, vous recevez automatiquement un mail de confirmation contenant les détails de votre achat à l’adresse électronique indiquée. Si vous n’avez pas reçu ce mail, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables ou spams.

Si le problème persiste, contactez nous via notre formulaire de contact. Afin de simplifier nos échanges, nous vous remercions d’indiquer le numéro de commande.

Vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, celle-ci se trouve dans le mail de confirmation de votre commande ou dans votre compte dans la rubrique commandes puis dans la commande concernée. Si vous rencontrez un problème nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Afin de simplifier nos échanges, nous vous remercions d’indiquer le numéro de commande.

La livraison :

Retrouvez toutes les informations concernant les délais directement sur notre page livraison.

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison sur notre page livraison.

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Si vous vous êtes trompés ou vous constatés une erreur sur l’adresse d’expédition de votre commande, merci de nous contacter via notre formulaire de contact, objet : “Boutique en ligne – SAV”. Afin de simplifier nos échanges, nous vous remercions d’indiquer le numéro de commande et de nous communiquer directement la nouvelle adresse.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à nous contacter par mail en mentionnant votre numéro de commande à l’adresse boutique@philippe-etchebest.com

Avant de nous contacter, nous vous remercions de bien consulter l’état de traitement de votre commande sur le lien de suivi du colis transmis par mail (vérifiez vos spams si besoin) ou via votre espace personnel.

Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétraction ou nous retourner votre article.

Vous devez impérativement nous informer de votre décision de rétractation accompagnée de votre numéro de commande par voie postale, en recommandé avec accusé de réception, ou par courrier électronique à boutique@philippe-etchebest.com.
Les retours sont à effectuer à la charge du client, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice et bon de livraison), à l’adresse 17 Quai Louis XVIII 33000 Bordeaux.

Dans le seul cas de produits avérés défectueux ou non conformes, preuve visuelle à l’appui, les frais de retour seront remboursés sur la base du tarif de livraison indiqué sur la facture.

Pour plus d’informations concernant notre politique de rétractation, nous vous invitons a consulter l’Article 7 – Rétractation de nos Conditions Générales de Ventes.

A propos de votre compte

Vous pouvez accéder aux rubriques de votre compte client en cliquant sur le lien “Mon compte” situé dans la rubrique “Aide”, en pied de page du site.

Votre compte vous permet de modifier vos informations personnelles, configurer votre mot de passe, vos adresses de livraison préenregistrées et visualiser vos commandes en cours ou expédiées.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles comme votre adresse e-mail, votre mot de passe ou votre adresse de livraison à partir de votre Compte Client. Pour toute commande en cours, la demande de modification de l’adresse de livraison doit être effectuée par mail à l’adresse boutique@philippe-etchebest.com.

Consultez toutes les informations concernant les données recueillies sur notre site dans l’article dédiée sur nos conditions générales de ventes  : Article 10 – Protection des données personnelles

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